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注文と納品
公式サイトでどう注文しますか？納期はどのくらいですか？
「オンライン注文」ページで機種、契約期間、データセンターを選び、支払い意向と必要情報を入力します。リソースは物理マシン予約モードで、注文確定後、在庫とラック投入バッチにより、典型的には数時間〜1 営業日以内に納品されます（コンソールに推定の準備完了時刻が表示されます）。
注文時に SSH 公開鍵は必須ですか？
強く推奨します。発注時または初回初期化時に
SSH Public Keyをアップロードしてください。引き渡し後はデフォルトでパスワードログインを無効にし、ブルートフォースのリスクを抑えるため鍵認証のみを許可します。まだアップロードしていない場合は、コンソールの「インスタンス詳細」から鍵を登録し、再インストールをトリガーできます。
どの OS イメージが使えますか？再インストールは？
コンソールにサポート対象の macOS バージョン一覧があります（Apple の安定版リリースに追随して更新）。再インストールはシステムディスク上のデータを消去します。事前にバックアップしてください。カスタムイメージやエンタープライズ向け一括初期化はチケット経由でエンジニアが互換性を確認します。
ハードウェアと下位アーキテクチャ
物理ノードは 100% 専用リソースですか？
はい。JEXCLOUD はあらゆる形式の仮想化を採用しません（No Hypervisor）。お届けする各ノードは完全な Apple Silicon 物理ハードウェアです。ユニファイドメモリ帯域、Neural Engine（NPU）の計算力、高速 NVMe I/O を独占し、「うるさい隣人」による干渉はありません。
M4 / M4 Pro / M4 Max はどう選べばよいですか？
次の点を踏まえて選びます：「ユニファイドメモリ容量」と周辺帯域の要件。具体的には次のとおり：コンパイルと CI ではより大きなメモリとより速い SSD を優先；MLX 推論 ではモデル重みを載せるためにより大きなメモリを優先。具体仕様は 料金ページ のリアルタイム表示を参照してください。
Thunderbolt 5 並列接続技術とは何ですか？
M4 Pro 以上のノード向けに、物理レイヤーの Thunderbolt 5（80 Gbps）リンクで複数台の Mac を低遅延のメモリに近い相互接続で連携するオプションがあります。大規模 LLM 推論クラスターや高同時実行の iOS コンパイル・マトリックスに適しています。
接続とリモート管理
SSH で root ログインするには？
発注時またはコンソールでシステムをリセットする際に SSH Public Keyをアップロードしてください。引き渡し後は
ssh root@<インスタンスの IP> でログインします。パスワードログインはデフォルトで無効で、鍵認証のみです。
VNC の画面共有に接続できないのはなぜですか？
セキュリティのため、ハードウェアファイアウォールで 5900 番ポートのインターネットからの受信は既定でブロックされています。JEXCLOUD コンソールにログインし、E2E 暗号化の Web トンネル経由で VNC デスクトップを開くか、「ネットワークセキュリティ」でご利用のグローバル IP をホワイトリストに追加してください。
コンソールの「電源管理」はどのように動きますか？
JEXCLOUD はエンタープライズ向け MDM とデータセンター環境を統合していますPDU。Web 上の再起動／シャットダウン操作は下位の電源モジュールまで届きます。macOS が応答していなくてもハードウェアレベルの再起動を試せます。
開発環境と AI 推論
MLX で大規模モデル推論環境を構成するには？
Apple Silicon のユニファイドメモリは MLX に非常に適しています。推奨：
- Conda または venv で Python 環境を管理する；
- 次をインストール：
mlx、mlx-lmなどの公式スタック； - ベアメタルでは消費電力と冷却を直接観測でき、長時間の推論チューニングに有利です。
GitHub Actions のセルフホステッド Runner として使えますか？
はい。クラウドの共有 Runner と比べ、専用の M シリーズでは CPU/GPU 利用率とディスク I/O が安定しやすく、チーム専用の macOS CI ノードに向きます。GitHub のドキュメントに従って Runner を登録してください。
Docker と Xcode のビルド環境のヒントは？
Docker Desktop for Mac がそのまま使えます。大規模な iOS プロジェクトでは十分なユニファイドメモリを確保し、インクリメンタルビルドを有効にしてください。リンク段階に時間がかかる場合は、より大きなメモリ構成やモジュール分割ビルドを検討してください。
請求、コンプライアンス、サポート
どの精算周期に対応していますか？更新は？
次の精算周期を日次、週次、月次などでご提供しています（コンソールの注文内容が正）。長期ほど割引が大きくなることが多いです。期限前にコンソールで更新し、未払いによるリソース回収ポリシーの発動を避けてください（詳細は 利用規約 を参照）。
エンタープライズで請求書や契約書はどう取得しますか？
エンタープライズ顧客はコンソールから請求情報と振込証憑を提出できます。大口やカスタム SLA は営業／チケット経由でオフライン契約が可能です。具体手順は注文段階の合意に従います。
SLA はどのように担保されますか？長時間の障害の場合は？
当社は99.9% レベルのデータセンター電力とネットワーク可用性を目標とします。当社インフラ起因の長時間不可用については、条項に基づき稼働時間の補償または請求の減免を行います。チケットに時刻とログの証跡を残してください。
請求の相談や技術障害のとき、サポートにはどう連絡しますか？
まず コンソール からチケットを作成し、インスタンス ID、時刻、スクリーンショットを添付すると一次対応が早くなります。緊急の可用性インシデントは、コンソール告知の緊急連絡先にエスカレーションしてください。
データとプライバシーポリシーはどこで見られますか？
次をご参照ください：プライバシーポリシー。ログの種類、保存期間、インスタンス内でお客様がデータを管理する方法について説明しています。責任範囲。