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订购与交付
如何在官网下单？多久能交付？
在 在线订购 页面选择机型、租期与数据中心，完成支付意向与资料填写。资源为物理整机预留模式，典型交付在订单确认后数小时至 1 个工作日内完成（受库存与机房上架批次影响，控制台将展示预计就绪时间）。
下单时必须准备 SSH 公钥吗？
强烈建议在下单或首次初始化时上传
SSH Public Key。交付后默认关闭密码登录，仅允许密钥登录以降低暴力破解风险。若暂时未上传，可在控制台「实例详情」中提交密钥并触发重装流程。
支持哪些系统镜像？如何重装？
控制台提供受支持的 macOS 版本清单（随 Apple 稳定发行版更新）。重装会抹除系统盘数据，请提前备份。自定义镜像与企业批量初始化可走工单，由工程师协助校验兼容性。
硬件与底层架构
物理节点是否为 100% 独享资源？
是的。JEXCLOUD 拒绝任何形式的虚拟化（No Hypervisor）。每台交付节点都是完整的 Apple Silicon 物理硬件。您独享统一内存带宽、神经引擎 (NPU) 算力以及高速 NVMe I/O，无「嘈杂邻居」干扰。
M4 / M4 Pro / M4 Max 该如何选型？
结合统一内存容量与外围带宽需求选择：编译与 CI 优先更大内存与更快 SSD；MLX 推理优先更大内存以容纳模型权重。具体规格以 定价页 实时展示为准。
什么是 Thunderbolt 5 并联技术？
针对 M4 Pro 及以上节点，可选物理级雷电 5（80 Gbps）链路并联，将多台 Mac 以低延迟内存互联方式协同，适合大规模 LLM 推理集群或高并发 iOS 编译矩阵。
接入与远程管理
如何获取 SSH 根权限登录？
在下单或控制台重置系统时上传 SSH Public Key。交付后使用
ssh root@<实例 IP> 登录。默认禁用密码登录，仅支持密钥认证。
为什么 VNC 屏幕共享无法连接？
出于安全考量，硬件防火墙层面默认阻断 5900 端口公网入站。请登录 JEXCLOUD 控制台，通过端到端加密 Web 隧道唤起 VNC 桌面；或在「网络安全」中将您的公网 IP 加入白名单。
控制台的「电源管理」是如何工作的？
JEXCLOUD 集成企业级 MDM 与机房 PDU。网页上的重启/关机指令可下达至底层电源模块；即使 macOS 无响应，仍可尝试硬件级重启。
开发环境与 AI 推理
如何配置 MLX 大模型推理环境？
Apple Silicon 统一内存极其适合 MLX。建议：
- 使用 Conda 或 venv 管理 Python 环境；
- 安装
mlx、mlx-lm等官方栈； - 物理机可直接观察功耗与散热，便于长时间推理调优。
是否可以作为 GitHub Actions 自托管 Runner？
可以。相比云端共享 Runner，独享 M 系列主机通常具备更高 CPU/GPU 利用率与稳定磁盘 IO，适合作为团队专属 macOS CI 节点；按 GitHub 文档注册 Runner 即可。
Docker 与 Xcode 编译环境有什么建议？
Docker Desktop for Mac 可直接使用；大型 iOS 工程建议预留足够统一内存并开启增量编译。若构建耗时集中在链接阶段，可考虑更高内存档位或拆分模块构建。
账单、合规与支持
支持哪些结算周期？如何续费？
提供 日租、周租、月租等周期（以控制台订单为准）。长周期通常享受更高折扣。请在到期前于控制台续费，避免因欠费触发资源回收策略（详见 服务条款）。
企业用户如何获取发票或签订合同？
企业客户可在控制台提交开票信息与对公付款凭证；大额或定制 SLA 可通过商务/工单路径签署线下合同，具体流程以订单阶段约定为准。
SLA 如何保障？出现长时间故障怎么办？
我们承诺 99.9% 级别的机房电力与网络可用性目标。若因我方基础设施导致长时间不可用，将按条款提供服务时长补偿或账单减免，请通过工单保留时间与日志凭证。
遇到账单异议或技术故障，如何联系支持？
请优先通过 控制台 提交工单并附上实例 ID、时间与截图，便于一线同事快速定位。紧急可用性事件请按控制台公告的紧急联系方式升级。
数据与隐私政策在哪里查看？
请参阅 隐私政策：其中说明了日志类型、保存期限以及您在实例内自行管理数据的责任边界。